Returnering og reklamation
Returnering/ombytning:
Du har fuld returret. Ønsker du at returnere en vare, skal du indenfor 14 dage efter modtagelsen, returnere varen i intakt, original og ubrugt stand. Du kan ikke refundere brugte varer, eller varer der ikke er i samme stand som ved levering. Når du benytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for portoen og sende varen retur til os. Alle returvarer som sendes til os skal der vedlægges information med dit navn, ordrenr. samt årsag til returnering af varen. Når du sender en returpakke tilbage til os, skal du altid sørge for at der er ordrenummer i eller på pakken. Når du sender pakken retur, skal den pakkes i en sikker emballage og sendes med et tracking nummer. Vi tager ikke ansvar for returpakker, som er sendt uden tracking nummer.
Hvis Joannas Lashes har lavet en fejl ift. en ordre, betaler vi portoen og sender en print selv returlabel til dig.
Når du har returneret en pakke, vil pengene komme retur på den konto, som pengene er hævet fra. De kan også blive sat ind på din konto på webshoppen, som en rabatkupon. Dette kan dog ikke refunderes eller indfries til kontanter.
Hos JoLash ombytter vi ikke. Fremgangsmåden er således at, du sender de varer retur du ønsker, hvorefter du går ind og opretter en ny ordre.
Pakken sendes til:
Joannas Lashes ApS
Bjørupgade 13
4800 Nykøbing Falster
tlf. 71 74 90 02
Ikke afhentede pakker – leverings- og returneringsgebyr
Hvis din pakke ikke bliver afhentet til tiden ved posthus, pakkeshop eller leveringsadresse,
vil den automatisk blive returneret til os af fragtfirmaet.
Når vi modtager den retur, kontakter vi dig, og du får to muligheder:
Vi kan sende pakken igen – mod betaling af ny fragt.
Leveringsgebyret afhænger af den leveringsform, du har valgt:
Pakkeshop: 39 kr.
Erhvervslevering (erhverv): 58 kr.
Hjemmelevering (home): 63 kr.
Hvis du ikke ønsker at få pakken sendt igen,
tilbagefører vi pengene for ordren minus leveringsomkostninger og returneringsgebyr.
Returneringsgebyret er fast 38 kr.,
og leveringsomkostningerne fratrækkes som følger afhængigt af leveringsformen:
Pakkeshop: 39 kr. + 38 kr. = 77 kr. i alt
Erhvervslevering (erhverv): 58 kr. + 38 kr. = 96 kr. i alt
Hjemmelevering (home): 63 kr. + 38 kr. = 101 kr. i alt
Bemærk, at gebyrerne også gælder, selv hvis din ordre havde gratis levering.
Dette skyldes, at vi har afholdt udgiften til både den oprindelige forsendelse og returfragten fra fragtfirmaet.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for 14 dage efter modtagelsen af returpakken,
refunderer vi automatisk beløbet minus leverings- og returneringsomkostninger.
Beløbet vil være på din konto inden for 1–2 hverdage.
Reklamationsret:
12 måneders reklamationsret - evt. begrænset af holdbarhedsdato - gælder også brugte varer og skaffevare, men ikke specielt fremstillede varer. Du skal reklamere inden for rimelig tid, hvilket er inden 2 uger efter man har konstateret fejlen eller manglen.
På alle produkter ydes der garanti, ifølge købeloven, indenfor 12 måneder, medmindre producenten selv giver yderligere garanti på produktet. Det foregår således, at du sender den defekte vare til os, hvor du betaler for fragten til os. Vi kan enten refundere produktet med et rabatkodeord af produktets værdi eller sende et nyt produkt til dig.
Vi kontrollerer alle varer inden forsendelse. Skulle der alligevel være en fejl eller mangel på den leverede vare, bør varen hurtigst muligt og helst senest 14 dage fra modtagelsen, returneres.
Har du modtaget forkerte varer så må du ikke tage varen i brug, da du mister rettigheden til returnering. Kontakt os ved fejl levering for at modtage en gratis returnerings label sammen med den korrekte vare du har bestilt. På denne måde koster det dig ikke noget at sende den forkerte varer retur til os.
Alle returvarer skal sendes og være vedlagt information med dit navn, ordrenr. samt årsag til returnering af varen.
Hvis din pakke er blevet ødelagt under forsendelsen, skal du tage billeder af pakken før den åbnes, samt af varerne indeni, så vi kan lave en evt. reklamation.
Reklamation af elektroniske produkter
Reklamation af elektroniske varer, skal ske ved at sende et billede eller en video af produktet samt problemet. Derefter vil vi sende videoen eller billedet ind til vores producent, så det kan undersøges. Derefter vil vi vende tilbage til dig.
